騰訊企點 如何查看客戶漏斗?

日期:2018-12-12 / 來源:騰訊企業QQ企點成都服務中心

①進入客戶漏斗頁面后,默認會顯示最近7天的4個核心數據(最多可以手動選擇1年)。


包括:

【接觸客戶數】一段時間內通過以下通路發起接待或被導入到客戶庫的客戶數

【成單客戶數】狀態從潛客變為已成單的客戶數

【成單率】成單率=成單客戶數/接觸客戶數

【平均成單時間】取成單客戶成單時間平均值(更新狀態可以多次,客戶從潛客轉變為已成單,是按首次成單時間來算)

*注意:接觸客戶數并不等于客戶庫的客戶數,是因為觸發接待組件后有發起臨時會話,如果在銷售模塊設置手動入庫,那么發起臨時會話也不會自動進客戶庫

 

②在接待詳情中,可以看到QQ、電話、微信公眾號、網頁四大渠道的客戶數和占比。

【QQ】

QQ好友:好友克隆(指登錄后從員工QQ好友里導入的)、普通加好友(指C側加員工QQ)

QQ臨時會話:其他臨時會話、其他臨時會話(手動入庫)、群和討論組臨時會話、網頁咨詢

QQ群:接收個人QQ群入庫

 

【電話】

通訊錄導入(員工把通訊錄導入客戶庫內)、網頁咨詢、直接撥打(頁面掛載接待組件,點擊選擇電話的圖標)


【公眾號】

QQ公眾號:點擊菜單進人工、關鍵詞進人工、自動回復進人工、手動入庫(無法區分QQ公眾號來源時選這個)

微信公眾號:點擊菜單進人工、關鍵詞進人工、自動回復進人工、手動入庫(無法區分微信公眾號來源時選這個)

 

③在階段總覽中可以看到客戶漏斗和每個階段的客戶數以及階段間轉化率。點擊某階段名稱右側會顯示這個階段的客戶來源、不同來源客戶所占比例等詳細情況。

*在階段中的“接觸”為數據分析模塊固定名稱,“初步溝通”與“已成單”為銷售模塊固定名稱,其余階段均可在【客戶屬性設置】中進行修改

*初步溝通的人數若少于接觸的人數,是因為企業設置了手動入庫

*客戶數:在選定時間段內處于該階段的客戶的數量

*階段間轉化率:從上一階段轉化到本階段的客戶所占的比例

*如果數據為0則會顯示為暫無數據

 

④客戶轉化分為客戶數、階段間轉化率和平均成單時間,對不同跟進階段的三種客戶來源進行客戶數和階段間轉化率的細分、匯總,對三種客戶來源的平均成單時間的細分。

*可以導出csv

作者:成都騰訊點服務中心


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